Координаторхеседа перед включением клиента в программу проводит диагностику (проверку уровня функционирования клиента) и составляет план предоставления услуг.

а) Персональный уход – оказание помощи клиентам в одевании и приеме пищи, приеме лекарств, поддержании личной гигиены; помощь при передвижении; наблюдение за состоянием здоровья клиента и оказывает помощь клиенту в выполнении инструментальных бытовых действий.

б) Бытовая помощь – работник по уходу оказывает помощь только в выполнении инструментальных бытовых действий. Эта помощь включает: наведение порядка и уборку площади жилья, которой пользуется клиент, стирку, приготовление пищи, сопровождение клиента вне дома, покупку продуктов и лекарств, выполнение поручений клиента. Инструментальная бытовая помощь включает также генеральную уборку и уборку к праздникам.

в) Общение с клиентом: беседы с клиентом, прогулки, проявление интереса к нему и его семье.

В хеседе у проекта 4 направления помощи: продукты питания, подготовка к школе, сезонная одежда, медицина.

«Компаньоны» должны стимулировать и сопровождать подопечного к выходу в город на прогулки, в магазин, к врачу, в аптеку, на мероприятия, в т.ч. в хесед, если подопечному самому трудно делать это самостоятельно. Возможно и социально-психологическое сопровождение клиента дома.

Обеспечивают уход на дому нуждающимся подопечным, одиноким или одиноко проживающим, имеющим статус НЖН (не эвакуированных во время ВОВ), для которых не хватает средств у хеседа.

Право на получение услуг проката реабилитационного оборудования имеют:

— клиенты хеседа — пенсионеры (по возрасту или инвалидности) неспособные приобрести или арендовать требуемое им оборудование.

— члены еврейской общины, которые не являются инвалидами, но не имеют средств для приобретения или аренды требуемого им оборудования, могут получить его в хеседе (при наличии такого оборудования).

-если клиент хеседа имеет право на получение требуемого оборудования в муниципальной службе социального обеспечения, но ему не удается получить его в разумные сроки, клиент имеет право получить оборудование в хеседе на период до его получения в муниципальной службе.

Предоставление и объем экстренной помощи регулируются критериями, разработанными донором. В критериях учитываются статус клиента (ЖН, НЖН) и его доход. Программа предусматривает следующие направления оказания помощи: медицинские услуги, зубопротезирование, лекарства, продуктовая помощь, бытовая техника и зимняя помощь.

Хесед перечисляет деньги на лицевой счет клиента в банках (Аввангард или БКС) или на адрес клиента по Почте России.

В тех случаях, когда другой донор принимает решение об оказании продуктовой помощи через передачу клиентам наборов продуктов, хесед формирует наборы и передет их клиентам. Для одиноких и малоподвижных клиентов волонтеры хеседа доставляют эти наборы на дом.